Esta Política de Privacidad explica cómo IFLYTEK (HONG KONG) COMPANY LIMITED, que opera la tienda online de iFLYTEK en la UE (“iFLYTEK”, “nosotros”, “nos” o “nuestro”), recopila, utiliza y comparte sus datos personales cuando visita nuestra tienda online (el “Sitio”), realiza una compra o se pone en contacto con nosotros.

Somos el responsable del tratamiento de los datos personales descritos en esta Política de Privacidad. A continuación se indican nuestros datos de contacto.

Esta política se aplica a nuestra tienda online y a los servicios de atención al cliente relacionados. Los datos personales tratados a través de las funciones del dispositivo, las aplicaciones complementarias o los servicios de IA están cubiertos por los avisos de privacidad aplicables a dichos servicios.

Datos personales que recopilamos

Dependiendo de cómo interactúe con nosotros, podemos recopilar los siguientes tipos de datos personales:

• Datos de contacto y de la cuenta: su nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono, direcciones de facturación y entrega, así como la información que proporcione al crear o gestionar una cuenta.
• Datos del pedido y de la transacción: los productos que compre, el historial de pedidos, el estado del pago, las referencias de la transacción y la información relacionada con las entregas, devoluciones, reembolsos y solicitudes de garantía.
• Datos de pago: la información necesaria para procesar su pago es gestionada por el proveedor de pagos que seleccione al finalizar la compra. La información a la que tenemos acceso depende del método de pago y puede incluir referencias de la transacción y datos de pago limitados.
• Información del servicio de atención al cliente: mensajes, conversaciones de chat en directo y cualquier información adicional que proporcione al ponerse en contacto con nosotros.
• Información sobre preferencias y membresía: sus preferencias de marketing, registros de consentimiento y, cuando corresponda, actividad de membresía, puntos y recompensas.
• Información del dispositivo y de uso: su dirección IP, tipo de navegador, información del dispositivo, zona horaria, fuente de referencia, páginas y productos visualizados, e interacciones con el Sitio. Dependiendo de sus opciones de consentimiento, esto puede incluir datos sobre clics, desplazamiento e interacción durante la sesión.

Recopilamos esta información directamente de usted, automáticamente mediante el uso que hace del Sitio y de proveedores de servicios, como socios de pago y entrega, cuando sea necesario para procesar su pedido.

Parte de la información es necesaria para procesar compras o prestar los servicios solicitados. Si no la proporciona, es posible que no podamos tramitar su pedido o responder a su solicitud.

Cómo utilizamos sus datos personales

Utilizamos sus datos personales para las siguientes finalidades y sobre las siguientes bases jurídicas:

• Pedidos y servicios: para procesar pagos, entregar productos, gestionar cuentas y beneficios de membresía, y gestionar devoluciones y solicitudes de atención al cliente. Tratamos esta información cuando es necesario para ejecutar nuestro contrato con usted o para adoptar medidas a petición suya antes de celebrar un contrato.
• Obligaciones legales: para conservar los registros fiscales y contables exigidos, cumplir las obligaciones aplicables de protección de los consumidores y responder a solicitudes lícitas de las autoridades.
• Seguridad y prevención del fraude: para proteger a los clientes, las transacciones y el Sitio, basándonos en nuestros intereses legítimos en la gestión de un negocio seguro, sujetos a sus derechos e intereses.
• Administración y mejora del servicio: para resolver problemas técnicos, comprender las consultas de los clientes y mejorar nuestros servicios, basándonos en nuestros intereses legítimos. Cuando esto implique tecnologías de seguimiento que requieran consentimiento, lo obtenemos previamente.
• Marketing: para enviarle correos electrónicos promocionales y ofertas relevantes con su consentimiento o cuando la legislación aplicable lo permita. Cuando nos basamos en intereses legítimos para realizar actividades de marketing permitidas dirigidas a clientes existentes, nuestro interés consiste en promocionar productos y servicios relevantes.
• Análisis y publicidad personalizada: para comprender cómo utilizan los visitantes el Sitio, medir campañas y mostrar anuncios relevantes, con su consentimiento cuando sea necesario.

Cuando nos basamos en su consentimiento, puede retirarlo en cualquier momento. La retirada no afecta a la licitud del tratamiento realizado antes de que retirara su consentimiento.

Cookies y tecnologías similares

Utilizamos cookies, píxeles, etiquetas y tecnologías similares para operar el Sitio y, dependiendo de sus opciones, analizar su rendimiento y respaldar nuestras actividades de marketing.

• Tecnologías estrictamente necesarias: permiten funciones esenciales, como el carrito de compra, la finalización de la compra, la seguridad y el recuerdo de sus opciones de privacidad.
• Tecnologías de preferencias: recuerdan configuraciones opcionales para personalizar su experiencia.
• Tecnologías de análisis: nos ayudan a comprender las visitas y las interacciones para que podamos mejorar el Sitio.
• Tecnologías publicitarias: ayudan a medir el rendimiento de la publicidad y a mostrar anuncios relevantes para sus intereses.

Las tecnologías que requieren consentimiento solo se utilizan después de que usted lo haya otorgado. Puede aceptar o rechazar las cookies opcionales y modificar o retirar sus opciones a través de la configuración de cookies disponible en el Sitio.

También puede gestionar las cookies mediante la configuración de su navegador. El bloqueo de las cookies estrictamente necesarias puede impedir que determinadas funciones funcionen correctamente.

Puede consultar más información sobre las tecnologías utilizadas y su duración en nuestra configuración de cookies.

Proveedores de servicios y uso compartido de datos

Compartimos datos personales con proveedores de servicios y otros destinatarios cuando sea necesario para las finalidades descritas en esta política. Estos incluyen:

• Plataforma de la tienda: SHOPLINE, que proporciona la infraestructura utilizada para operar nuestra tienda en línea.
• Socios de pago: procesadores de pagos e instituciones financieras que procesan transacciones, verifican pagos y ayudan a prevenir el fraude.
• Socios de entrega y gestión logística: operadores de almacenes, empresas de mensajería y proveedores logísticos que preparan y entregan pedidos y gestionan devoluciones.
• Proveedores de atención al cliente y membresías: herramientas que permiten gestionar consultas, chat en vivo, cuentas de clientes, puntos y recompensas.
• Proveedores de correo electrónico y marketing: servicios como SmartPush que permiten enviar correos electrónicos, gestionar suscripciones y realizar comunicaciones de marketing.
• Socios de análisis y publicidad: cuando están habilitados y de acuerdo con tus opciones de consentimiento, Google Analytics 4, Microsoft Clarity, Google Ads y Meta Pixel.
• Asesores profesionales y autoridades: cuando sea necesario para asesoramiento jurídico, contabilidad, cumplimiento normativo, procedimientos legales o para responder a solicitudes legales.

El personal autorizado de nuestra empresa y, cuando sea necesario, de las empresas relevantes de nuestro grupo puede acceder a los datos personales para respaldar las operaciones de la tienda y los servicios de atención al cliente.

Algunos proveedores procesan datos personales en nuestro nombre, mientras que otros actúan como responsables independientes del tratamiento para determinadas actividades. Sus propios avisos de privacidad explican dichas actividades y tus opciones.

También podemos divulgar información relevante cuando sea necesario para investigar fraudes, proteger derechos legales o abordar incidentes de seguridad.

Marketing y tus opciones

Puedes cancelar tu suscripción a los correos electrónicos promocionales en cualquier momento utilizando el enlace de cancelación de suscripción incluido en el correo electrónico o contactándonos.

La cancelación de la suscripción a las comunicaciones de marketing no nos impide enviarte mensajes de servicio necesarios, como confirmaciones de pedidos, actualizaciones de entrega o respuestas a tus consultas.

Cuando consientas el uso de tecnologías publicitarias, nuestros socios publicitarios podrán utilizar información sobre tus visitas e interacciones para personalizar los anuncios y medir su rendimiento. Puedes retirar este consentimiento a través de la configuración de cookies del Sitio Sitio. También puedes gestionar tus preferencias publicitarias directamente a través de la plataforma publicitaria correspondiente.

Tratamiento internacional de datos

Nuestra empresa tiene su sede en Hong Kong. Tus datos personales pueden tratarse fuera del Espacio Económico Europeo («EEE») en relación con nuestras operaciones y los servicios prestados por nuestros socios.

Las leyes de protección de datos de estas ubicaciones pueden diferir de las de tu país. Las transferencias sujetas a las normas de protección de datos del EEE requieren un mecanismo de transferencia aplicable, como una decisión de adecuación o garantías adecuadas, junto con cualquier medida adicional exigida para la transferencia concreta.

Para solicitar información sobre las ubicaciones en las que se tratan tus datos personales y las garantías aplicables a tus datos, contáctanos utilizando los datos que se indican a continuación.

Durante cuánto tiempo conservamos tus datos

Conservamos los datos personales durante el tiempo necesario para los fines descritos en esta política. El período de conservación adecuado depende del tipo de información, de los servicios prestados y de los requisitos legales aplicables.

• Registros de pedidos y transacciones: conservados según sea necesario para tramitar pedidos, gestionar servicios posventa y cumplir obligaciones fiscales, contables y otras obligaciones legales.
• Información de cuenta y membresía: conservada según sea necesario para proporcionar los servicios de tu cuenta y membresía, sujeta a las obligaciones de conservación aplicables.
• Registros de atención al cliente: conservados según sea necesario para resolver consultas, gestionar asuntos de seguimiento y establecer, ejercer o defender reclamaciones legales.
• Información de marketing: conservada mientras sea necesaria para realizar actividades de marketing permitidas. Si cancelas tu suscripción, podremos conservar un registro limitado para garantizar que se respete tu elección.
• Información técnica y de análisis: conservada de acuerdo con su finalidad, la configuración de la herramienta correspondiente y los períodos de conservación de cookies aplicables.

Cuando los datos personales ya no son necesarios, los eliminamos o anonimizamos. Una solicitud de eliminación puede no dar lugar a la eliminación inmediata de la información que debamos conservar para cumplir obligaciones legales o gestionar reclamaciones legales.

Tus derechos de protección de datos

Con sujeción a la legislación aplicable y a las circunstancias del tratamiento, puedes tener derecho a:

• Solicitar acceso a tus datos personales y obtener una copia de ellos.
• Solicitar la corrección de información inexacta o incompleta.
• Solicitar la eliminación de tus datos personales.
• Solicitar la limitación del tratamiento de tus datos personales.
• Recibir determinados datos personales en un formato estructurado, de uso común y legible por máquina, y solicitar su transferencia a otra organización cuando sea técnicamente viable.
• Oponerte al tratamiento basado en intereses legítimos por motivos relacionados con tu situación particular.
• Oponerte en cualquier momento al uso de tus datos personales para marketing directo, incluida la elaboración de perfiles relacionada.
• Retirar tu consentimiento cuando el tratamiento se base en el consentimiento.
• Cuando corresponda, beneficiarte de las protecciones relativas a decisiones basadas exclusivamente en un tratamiento automatizado que produzcan efectos jurídicos o efectos igualmente significativos.

Para ejercer tus derechos, contáctanos utilizando los datos que se indican a continuación. Podemos solicitar información razonablemente necesaria para verificar tu identidad.

Normalmente respondemos en el plazo de un mes desde la recepción de tu solicitud. Si se permite y es necesario una prórroga debido a la complejidad o al número de solicitudes, explicaremos el motivo dentro de ese primer mes.

También tiene derecho a presentar una reclamación ante una autoridad de control de protección de datos, especialmente en el país del EEE donde vive o trabaja, o donde se produjo la presunta infracción. No es necesario que se ponga en contacto con nosotros primero.

Seguridad de los datos

Utilizamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para ayudar a proteger los datos personales frente al acceso no autorizado, la pérdida, el uso indebido, la alteración o la divulgación. Sin embargo, ningún método de transmisión por internet ni de almacenamiento electrónico es completamente seguro.

Mantenga confidenciales las credenciales de su cuenta y no envíe por correo electrónico ni por chat en vivo el número completo de su tarjeta de pago ni el código de seguridad de la tarjeta.

Cambios en esta Política de privacidad

Podemos actualizar esta Política de privacidad para reflejar cambios en nuestros servicios, prácticas de datos o requisitos legales. La versión vigente estará disponible en esta página. Cuando sea necesario, proporcionaremos un aviso adicional sobre los cambios importantes o solicitaremos su consentimiento.

Contáctenos

Si tiene preguntas sobre esta Política de privacidad o desea ejercer sus derechos de protección de datos, póngase en contacto con nosotros:

IFLYTEK (HONG KONG) COMPANY LIMITED
Correo electrónico: support@iflytekglobal.ai

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