Esta Política de Garantía se aplica a los productos elegibles adquiridos directamente en la tienda online de iFLYTEK EU. La garantía es proporcionada por IFLYTEK (HONG KONG) COMPANY LIMITED, con servicio disponible para los pedidos europeos elegibles según se describe a continuación.

Nuestra garantía comercial de un año es adicional a sus derechos legales como consumidor. Los consumidores de la UE disfrutan de una garantía legal de conformidad de al menos dos años, con períodos más largos o protecciones adicionales cuando así lo exija la legislación nacional. Esta garantía comercial no limita ningún derecho legal a la reparación, sustitución, reducción del precio o reembolso.

1. Cobertura de la garantía

Ofrecemos una garantía comercial limitada de un año a partir de la fecha de entrega, que cubre los defectos de materiales y fabricación en condiciones normales de uso y de acuerdo con las instrucciones del producto.

En el caso de los accesorios incluidos con un dispositivo, la cobertura comienza cuando se entregan los productos correspondientes. Los accesorios adquiridos por separado tienen su propio período de garantía, que comienza en su fecha de entrega.

La expiración de esta garantía comercial no significa, por sí sola, que un defecto deje de poder acogerse a una solución legal.

2. Sustitución en lugar de reparación

• Reclamaciones cubiertas: Una vez confirmado un defecto de fabricación o un fallo de hardware cubierto, proporcionaremos un producto de sustitución en lugar de reparar el artículo defectuoso conforme a esta garantía comercial.
• Criterio de sustitución: Suministramos un artículo nuevo del mismo modelo. Si solo el accesorio presenta un defecto, normalmente sustituiremos dicho accesorio.
• Modelos no disponibles: Si el mismo modelo ha sido descatalogado o no está disponible, analizaremos con usted una alternativa equivalente u otra solución adecuada. No impondremos un modelo diferente ni aplicaremos una deducción basada en la antigüedad a un reembolso al que tenga derecho legalmente.
• Devolución de artículos defectuosos: Podemos exigir la devolución del producto defectuoso para su evaluación antes de enviar un producto de sustitución. Nuestro equipo confirmará qué artículos debe enviar.

Garantía de los productos de sustitución

Con arreglo a esta garantía comercial, un producto de sustitución estará cubierto durante el período restante de la garantía original de un año. La sustitución no reinicia, por sí sola, este período de garantía voluntaria.

Las normas obligatorias relativas a la renovación, suspensión o ampliación de los períodos de garantía tras una sustitución seguirán siendo plenamente aplicables. Cuando la legislación aplicable establezca un período de protección nuevo o más prolongado, dicha protección prevalecerá sobre el período de garantía comercial indicado aquí.

3. Qué no está cubierto

Esta garantía comercial limitada no cubre:

• Daños accidentales, incluidos caídas, aplastamiento, entrada de líquidos o exposición a condiciones ambientales inadecuadas.
• Daños causados por un uso indebido, por no seguir las instrucciones del producto o por utilizar accesorios de terceros incompatibles.
• Daños causados por modificaciones, desmontaje o reparaciones no autorizados.
• Desgaste normal, incluido el desgaste estético habitual, el envejecimiento previsto de la batería y el desgaste de las puntas del lápiz óptico. Una batería defectuosa no queda excluida simplemente porque las baterías envejezcan.
• Pérdida, robo o daños no relacionados con un defecto de fabricación.
• Problemas de software, cuentas o conectividad de terceros que no estén causados por un fallo de hardware cubierto.

Las exclusiones se evalúan según la causa del problema. Un arañazo no relacionado, un accesorio de terceros o una reparación anterior no invalidan automáticamente una reclamación por un defecto de fabricación independiente.

Póngase en contacto con el servicio de asistencia para obtener ayuda con el software o las funciones de IA. El alcance de esta garantía de hardware no limita los derechos legales relacionados con el software, los servicios digitales o las actualizaciones exigidas legalmente que se suministren con su compra.

4. Cómo presentar una reclamación de garantía

1. Póngase en contacto con nosotros: Correo electrónico support@iflytekglobal.ai indicando su número de pedido u otra prueba de compra, el modelo del producto, el número de serie cuando corresponda y una descripción del problema. Si dispone de ellas, las fotos o los vídeos pueden ser útiles.
2. Evaluación inicial: Nuestro equipo puede sugerir pasos razonables para solucionar el problema, identificar su causa y evitar una devolución innecesaria.
3. Instrucciones de devolución: Si es necesario realizar una devolución, le proporcionaremos la dirección, las instrucciones de embalaje y una referencia de Autorización de devolución de mercancía (RMA), cuando corresponda. Póngase en contacto con nosotros antes de realizar el envío; la dirección del paquete original puede no ser la ubicación correcta para la devolución.
4. Inspección y solución: Nuestro objetivo es evaluar los productos devueltos en un plazo de 7 días laborables desde su recepción. Las sustituciones aprobadas normalmente se envían en un plazo de 3–7 días laborables, sujeto a disponibilidad. Nos pondremos en contacto con usted si necesitamos información adicional o más tiempo.

Podemos comprobar el registro de compra, la identidad del producto y el fallo comunicado. Si no podemos verificar una reclamación, le explicaremos qué información se necesita. El recibo original no es la única prueba de compra aceptable.

Si un problema no está cubierto por esta garantía comercial, también tendremos en cuenta los derechos legales aplicables. Le explicaremos nuestras conclusiones y analizaremos las opciones disponibles antes de que incurra en cualquier cargo acordado.

Los procedimientos de evaluación y los plazos de tramitación estimados no amplían los plazos legales. Las soluciones legales se proporcionarán dentro del plazo exigido por la legislación aplicable y sin inconvenientes importantes.

5. Envíos y área de servicio

Esta garantía comercial cubre las compras que cumplen los requisitos realizadas en la tienda online de iFLYTEK EU y entregadas en destinos europeos. La cobertura se basa en la tienda en la que realizó la compra, independientemente de que el pedido original se haya enviado desde nuestro almacén de China o de Alemania.

En el caso de reclamaciones que cumplan los requisitos, cubrimos los gastos necesarios y razonables de envío de la devolución, así como la entrega estándar del reemplazo al país europeo de entrega original. Proporcionamos una etiqueta de envío prepagada o reembolsamos los gastos de envío razonables. Acepte el método de devolución con nuestro equipo antes de contratar el envío.

Si se ha mudado a otro país europeo, póngase en contacto con nosotros para que podamos confirmar las disposiciones de servicio adecuadas. La entrega a un país diferente puede requerir acuerdos específicos; esto no limita ningún derecho obligatorio del consumidor.

Para compras realizadas en otra tienda regional de iFLYTEK o a través de otro distribuidor, póngase en contacto con el vendedor original o con el canal de soporte de iFLYTEK correspondiente para comprobar el servicio de garantía disponible para esa compra.

6. Antes de devolver su producto

• Haga una copia de seguridad de sus notas, grabaciones y otros archivos.
• Cierre sesión en sus cuentas y siga las instrucciones de restablecimiento para eliminar sus datos personales. Si el fallo impide hacerlo, informe a nuestro equipo antes de devolver el dispositivo.
• No envíe contraseñas de cuentas ni los datos completos de su tarjeta de pago.
• Utilice un embalaje protector adecuado y conserve el comprobante de envío.

Un dispositivo de reemplazo no contendrá automáticamente los archivos almacenados en el dispositivo devuelto. La recuperación de datos no está incluida en este servicio de garantía comercial. Esto no excluye ninguna responsabilidad que tengamos conforme a la legislación aplicable por la gestión de su dispositivo o sus datos personales.

Para devoluciones o cancelaciones por cambio de opinión, consulte nuestra Política de devoluciones y reembolsos.

7. Proveedor de la garantía y datos de contacto

IFLYTEK (HONG KONG) COMPANY LIMITED
Units 502 & 503 A, Level 5
Cyberport 3
100 Cyberport Road
Hong Kong

Email: support@iflytekglobal.ai

Nuestro objetivo es responder en un plazo de 1 día laborable. Los días laborables son de lunes a viernes, excepto los días festivos aplicables.

La dirección anterior es la dirección de correspondencia del proveedor de la garantía, no una dirección de devoluciones designada. Obtenga la dirección de devolución correcta del servicio de atención al cliente antes de enviar un producto.