Gracias por elegir iFLYTEK. Esta Política de devoluciones y reembolsos se aplica a las compras realizadas en la tienda online de iFLYTEK EU, operada por IFLYTEK (HONG KONG) COMPANY LIMITED.

Explica nuestro servicio de devolución por cambio de opinión de 30 días y nuestra garantía comercial de sustitución de un año. Estos beneficios se suman a sus derechos legales como consumidor y no los sustituyen ni limitan.

1. Cancelación del pedido

• Antes del envío: Contacte con support@iflytekglobal.ai indicando su número de pedido para cancelarlo de forma gratuita y obtener un reembolso completo.
• Después del envío: Es posible que no podamos detener la entrega. Infórmenos de su decisión de cancelar y le explicaremos el proceso de devolución. La creación de un número de seguimiento no significa, por sí sola, que el paquete haya sido entregado al transportista.

2. Devoluciones por cambio de opinión en un plazo de 30 días

Si cambia de opinión, notifíquenoslo en un plazo de 30 días naturales desde la entrega. Devuelva los productos en un plazo de 14 días naturales desde su notificación. Le proporcionaremos sin demora la dirección y las instrucciones de devolución.

• Estado del producto: Devuelva el producto correcto junto con sus accesorios originales y los regalos incluidos. En virtud de nuestro servicio voluntario adicional, los productos deben estar libres de daños causados por un uso indebido, accidentes o modificaciones no autorizadas.
• Costes de devolución: Usted pagará los costes directos de envío de la devolución en las devoluciones por cambio de opinión. En el caso de productos defectuosos, dañados al recibirlos o incorrectos, iFLYTEK cubrirá los costes de devolución necesarios.
• Evaluación: Comprobaremos que los productos devueltos coincidan con su pedido y evaluaremos su estado y integridad. Se explicará cualquier deducción.

Su derecho legal de desistimiento

Para la mayoría de las compras de productos realizadas online, tiene derecho a desistir del contrato de compra sin indicar ningún motivo en un plazo de 14 días naturales a partir del día en que usted, o una persona que usted designe distinta del transportista, reciba los productos.

En el caso de varios productos pedidos en un mismo pedido y entregados por separado, este plazo generalmente comienza después de recibir el último artículo. No se verá afectado ningún plazo más largo exigido por la legislación aplicable.

Para ejercer este derecho, envíenos una declaración clara de su decisión antes de que finalice el plazo de desistimiento. Puede notificárnoslo por correo electrónico utilizando los datos de contacto que figuran a continuación. No necesita obtener aprobación ni esperar a recibir una referencia RMA.

Debe devolver los productos sin demora indebida y, como máximo, en un plazo de 14 días naturales después de notificarnos su desistimiento. El plazo se cumple si envía los productos antes de que finalice dicho periodo.

No se aplica ninguna tasa de cancelación ni de reposición a un desistimiento legal válido. Abrir el embalaje o manipular un producto en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento no justifica, por sí solo, ninguna deducción.

Cuando la ley lo permita y se haya proporcionado la información de desistimiento necesaria, usted podrá ser responsable de la pérdida real de valor resultante de una manipulación que exceda de lo necesario para dichas comprobaciones.

Servicio adicional de devolución: evaluación del reembolso

Las siguientes condiciones se aplican únicamente a las devoluciones realizadas conforme a nuestro servicio voluntario de 30 días que queden fuera de sus derechos legales de desistimiento. No se aplican a desistimientos legales válidos ni a las soluciones previstas para productos defectuosos, dañados al recibirlos, incorrectos o descritos de forma inexacta.

Si la legislación amplía el plazo legal de desistimiento, las tasas del servicio voluntario indicadas a continuación no se aplicarán a un desistimiento realizado dentro de dicho plazo ampliado.

• Tasa de reposición: Para las devoluciones que cumplan los requisitos de este servicio adicional, la tasa cubre la inspección, la limpieza y el nuevo embalaje. Se cobra una vez por cada producto abierto que cumpla los requisitos y únicamente cuando sea legal.
• Accesorios faltantes: Identificaremos los artículos faltantes y explicaremos cualquier coste de sustitución razonable. Las deducciones deben ser proporcionales, no deben duplicar la misma pérdida y no superarán el importe pagado por el artículo devuelto.

3. Productos defectuosos y garantía de sustitución de un año

Sus derechos legales

Por lo general, los consumidores de la UE disfrutan de una garantía legal mínima de dos años para los productos que no sean conformes con el contrato. La legislación nacional puede establecer plazos más largos o protecciones adicionales.

Si los productos son defectuosos o no coinciden con su descripción, puede tener derecho a una reparación o sustitución gratuitas, o a una reducción del precio o un reembolso en las circunstancias previstas por la ley.

Estos derechos son independientes de nuestro servicio de 30 días por cambio de opinión y de nuestra garantía comercial de un año. Una reclamación no queda automáticamente excluida por haber transcurrido más de 30 días o un año.

Nuestro servicio comercial de sustitución

• Sustitución en lugar de reparación: Para defectos de hardware cubiertos que se produzcan durante un uso normal dentro del plazo de un año desde la entrega, ofrecemos un reemplazo en lugar de una reparación conforme a esta garantía comercial.
• Estándar de reemplazo: Suministramos una unidad completamente nueva del mismo modelo. Si dicho modelo no está disponible o ha sido descatalogado, trataremos con usted una alternativa equivalente u otra solución acordada.
• Soluciones alternativas: No impondremos un modelo diferente ni aplicaremos una deducción basada en la antigüedad a un reembolso al que tenga derecho legalmente. Cualquier acuerdo alternativo conforme a esta garantía comercial seguirá estando sujeto a sus derechos legales.

Exclusiones de la garantía comercial

Esta garantía comercial cubre los defectos de fabricación y las averías de hardware producidas durante un uso normal. No cubre:

• Daños causados por caídas, aplastamiento, entrada de líquidos o condiciones ambientales inadecuadas.
• Daños causados por un uso indebido, por no seguir las instrucciones o por accesorios de terceros incompatibles.
• Daños causados por modificaciones, desmontaje o reparaciones no autorizados.
• Desgaste normal, incluido el envejecimiento previsto de la batería y el desgaste estético derivado del uso habitual.

Estas exclusiones se refieren a la causa de la avería. El uso de un accesorio de terceros o la presencia de una marca estética no relacionada no invalida automáticamente una reclamación por un defecto de fabricación independiente. Los derechos legales relativos a accesorios o consumibles defectuosos no se ven afectados.

4. Proceso de devolución y reemplazo

1. Póngase en contacto con nosotros: Correo electrónico support@iflytekglobal.ai indicando su número de pedido u otra prueba de compra. En caso de avería, describa el problema y proporcione fotos o vídeos cuando sea posible. No es necesario indicar ningún motivo para ejercer un desistimiento legal.
2. Reciba las instrucciones de devolución: Le proporcionaremos la dirección de devolución y una referencia RMA cuando corresponda. Póngase en contacto con nosotros antes de enviar el paquete para que pueda ser dirigido correctamente. La gestión de la RMA no determina si un desistimiento legal realizado dentro del plazo es válido.
3. Prepare el paquete: Embale los productos de forma segura, incluya los accesorios correspondientes y conserve el comprobante de envío. Se recomienda utilizar un servicio con seguimiento. Para los problemas de calidad cubiertos, proporcionaremos una etiqueta de devolución prepagada o reembolsaremos los gastos de devolución necesarios y razonables.
4. Inspección: Nuestro objetivo es evaluar los productos devueltos en un plazo de 7 días laborables desde su recepción. Podemos comprobar el número de serie, los accesorios y la avería comunicada. La inspección no ampliará el plazo legal para el reembolso.
5. Solución: Confirmaremos el reembolso o el reemplazo y explicaremos cualquier deducción permitida legalmente. Los reemplazos aprobados conforme a la garantía comercial normalmente se envían en un plazo de 3–7 días laborables, según disponibilidad. Nos pondremos en contacto con usted si se produce algún retraso; los recursos legales seguirán sujetos a los plazos establecidos por la legislación aplicable.

Utilice la dirección de devolución proporcionada para su pedido. La dirección de envío impresa en un paquete puede no ser la dirección de devolución adecuada.

5. Plazos de reembolso y gastos de envío

Los reembolsos se realizan utilizando el método de pago original, salvo que usted acepte expresamente otra opción. No cobramos ninguna tarifa por emitir un reembolso.

• Desistimientos legales: Reembolsaremos el importe sin demoras indebidas y, como máximo, 14 días naturales después de que nos informe de su decisión de desistir. Salvo que hayamos ofrecido recoger los productos, podremos retener el reembolso hasta recibirlos o hasta que usted proporcione una prueba de que han sido enviados, lo que ocurra primero. Esto no inicia un nuevo plazo de reembolso de 14 días.
• Devoluciones voluntarias adicionales: Los reembolsos conforme a nuestro servicio adicional de 30 días normalmente se emiten en un plazo de 14 días naturales desde la recepción de los productos.
• Productos defectuosos o incorrectos: Los reembolsos y demás recursos se ajustarán a los requisitos legales aplicables.

En caso de desistimiento de un pedido completo, reembolsaremos los gastos de entrega originales hasta el importe correspondiente a la opción de entrega estándar menos costosa que ofrecimos. Los costes adicionales derivados de una opción de entrega más cara seleccionada por usted no son reembolsables conforme a las normas sobre desistimiento legal.

En las devoluciones realizadas exclusivamente conforme a nuestro servicio voluntario adicional, los gastos de entrega originales no se reembolsan, salvo que acordemos lo contrario. Esto no afecta a los reembolsos exigidos para productos defectuosos o descritos incorrectamente.

Después de emitir un reembolso, su banco o proveedor de pagos puede necesitar tiempo adicional para reflejarlo en su cuenta.

6. Requisitos y verificación de las devoluciones

Conforme a nuestro servicio voluntario adicional por cambio de opinión, podemos rechazar una solicitud cuando:

• La solicitud se realiza más de 30 días naturales después de la entrega. El servicio de atención al cliente podrá considerar casos excepcionales, pero no se garantiza su aceptación.
• El producto ha sufrido daños por un uso indebido, accidentes o modificaciones no autorizadas.
• Falta la unidad principal, el artículo devuelto no coincide con el comprado o un número de serie alterado o no coincidente impide la verificación tras realizar comprobaciones razonables.
• No podemos verificar la compra en la tienda de la UE después de solicitar información justificativa razonable. Se puede utilizar un número de pedido, una factura o un comprobante de pago; el recibo original no es la única prueba aceptable.
• Un embalaje inadecuado ha causado daños importantes durante el transporte de devolución.

Los paquetes no identificados pueden requerir comprobaciones adicionales. La ausencia de una RMA por sí sola no elimina los derechos legales. Las condiciones de nuestro servicio voluntario no excluyen un desistimiento legal válido ni una reclamación relacionada con productos defectuosos.

Esta política de la tienda se aplica a las compras realizadas en la tienda online de iFLYTEK de la UE. Para compras realizadas a otro minorista, póngase en contacto con el vendedor original para solicitar un reembolso o un recurso legal. Puede ponerse en contacto con nosotros por separado para comprobar si se aplica una garantía del fabricante.

7. Notas importantes

• Artículos promocionales: Incluya los regalos suministrados con el producto devuelto. Si falta algún artículo, explicaremos cualquier efecto legal y proporcional sobre el reembolso en lugar de cobrar automáticamente un valor arbitrario por el regalo.
• Datos personales: Haz una copia de seguridad de tus archivos, cierra sesión en tus cuentas y sigue las instrucciones de restablecimiento antes de devolver un dispositivo. Si algún fallo impide hacerlo, informa a nuestro equipo de soporte antes de enviarlo. No envíes las contraseñas de tus cuentas.
• Tiempo de respuesta: Nuestro objetivo es responder a las consultas en un plazo de 1 día laborable.

8. Contacto

IFLYTEK (HONG KONG) COMPANY LIMITED
Correo electrónico: support@iflytekglobal.ai

Units 502 & 503 A, Level 5
Cyberport 3
100 Cyberport Road
Hong Kong

Esta es la dirección de correspondencia de nuestra empresa, no una dirección designada para devoluciones de productos. Ponte en contacto con nosotros para obtener la dirección de devolución aplicable a tu pedido.