Esta Política de envíos explica a dónde realizamos entregas, nuestras opciones de envío y cuándo puedes esperar recibir tu compra de iFLYTEK EU.

Destinos de entrega

Actualmente realizamos entregas únicamente en Alemania. Los destinos de entrega disponibles se actualizarán a medida que ampliemos nuestro servicio a otros países europeos.

Costes de envío

El envío estándar es gratuito para pedidos de €49 o más. Para pedidos inferiores a €49, los gastos de envío se mostrarán en el proceso de pago antes de completar la compra.

El mismo umbral para obtener el envío gratuito se aplica a los dispositivos y accesorios enviados desde nuestro almacén de China o desde nuestro almacén de Alemania.

Opciones de envío y plazos de entrega

Enviamos los pedidos desde nuestros almacenes de China y Alemania. Las opciones de envío disponibles y sus costes se mostrarán en el proceso de pago. El plazo estimado de entrega de tu pedido depende de la opción seleccionada.

Normalmente procesamos y enviamos los pedidos en un plazo de 1–2 días laborables. Los plazos de entrega indicados a continuación comienzan a contar desde el envío y no incluyen el tiempo de procesamiento del pedido.

Estos plazos se aplican a las entregas en Alemania tanto de dispositivos como de accesorios. Los días laborables son de lunes a viernes, excepto los días festivos aplicables.

En el proceso de pago solo aparecerán las opciones de envío disponibles para tu pedido. Revisa la opción seleccionada y su plazo estimado de entrega antes de completar la compra.

Impuestos y aduanas

Los precios incluyen los impuestos aplicables. Para los pedidos enviados desde China a Alemania, gestionamos el despacho de aduanas y cubrimos los aranceles de importación, impuestos y gastos de despacho de aduanas aplicables. No tendrás que pagar cargos adicionales de importación o aduanas al recibir el pedido.

Si un transportista te solicita que pagues alguno de estos cargos, ponte en contacto con nosotros en support@iflytekglobal.ai antes de realizar el pago para que podamos resolver el problema.

Seguimiento del pedido

Una vez enviado tu pedido, te enviaremos un correo electrónico de confirmación del envío con la información de seguimiento. Las actualizaciones del seguimiento pueden tardar un tiempo en aparecer después de que el transportista reciba tu paquete.

Si no has recibido la confirmación del envío o necesitas ayuda para realizar el seguimiento de tu pedido, ponte en contacto con nosotros e indica tu número de pedido.

Retrasos y problemas de entrega

Los plazos de entrega son estimados. Los días festivos, las inspecciones aduaneras, las condiciones meteorológicas adversas o las interrupciones del servicio del transportista pueden ocasionar retrasos ocasionalmente. Si tu pedido no ha llegado dentro del plazo estimado, ponte en contacto con nosotros para que podamos investigarlo.

Comprueba que la dirección de entrega y los datos de contacto sean correctos antes de realizar el pedido. Si detectas algún error, ponte en contacto con nosotros lo antes posible. Es posible que no se pueda cambiar la dirección después del envío.

Si el seguimiento indica que tu paquete ha sido entregado, pero no lo has recibido, consulta con otros miembros de tu hogar y revisa cualquier lugar de entrega designado. Después, ponte en contacto con nosotros de inmediato para que podamos investigarlo con el transportista.

Si tu paquete llega dañado, ponte en contacto con nosotros y, cuando sea posible, incluye fotografías del embalaje y de los artículos afectados para ayudarnos a resolver el problema.

Cambios, cancelaciones y devoluciones de pedidos

Si deseas cambiar o cancelar tu pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible. Los pedidos se pueden cancelar de forma gratuita antes del envío.

Si tu pedido ya ha sido enviado, es posible que no podamos detener la entrega ni modificar sus datos. Ponte en contacto con nosotros para recibir orientación sobre los siguientes pasos y consulta nuestra Política de devoluciones y reembolsos para obtener información sobre devoluciones y reembolsos.

Para ejercer el derecho de desistimiento, debes comunicarnos claramente tu decisión. Rechazar la entrega por sí solo no nos informa de que deseas desistir de tu compra.

Nada de lo dispuesto en esta Política de envíos limita tus derechos legales como consumidor.

Contacto

Para cualquier pregunta sobre el envío o la entrega, envíanos un correo electrónico a support@iflytekglobal.ai. Incluye tu número de pedido, si lo tienes, para que podamos ayudarte de forma más eficiente.